下面為你介紹商場(chǎng)的衛(wèi)生間 服務(wù)有點(diǎn)囧相關(guān)知識(shí)

走在城市街頭，越來(lái)越多的現(xiàn)代化商業(yè)設(shè)施帶給人們的是日益升級(jí)的消費(fèi)享受。在彰顯人性化服務(wù)理念的今天，衛(wèi)生間作為服務(wù)最不可缺少的一環(huán)往往成為消費(fèi)者為商家打分的重要標(biāo)準(zhǔn)。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，記者走訪了本市多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所，通過(guò)親身體驗(yàn)和許多消費(fèi)者的感受為本市消費(fèi)場(chǎng)所的衛(wèi)生間服務(wù)打分。

洋快餐店成“解決”問(wèn)題首選

遍布商業(yè)街區(qū)最多的麥當(dāng)勞、肯德基兩大洋快餐店成了不少逛街市民方便的首選之地。記者昨天在濱江道上的一家洋快餐店看到，在衛(wèi)生間門(mén)口等候的人排起了長(zhǎng)隊(duì)。由于這些快餐店的位置都是寸土寸金，衛(wèi)生間的面積也很有限，導(dǎo)致在用餐高峰總是人滿為患。在衛(wèi)生間大門(mén)的背面貼有一份值日表，上面寫(xiě)著打掃衛(wèi)生間的時(shí)間、工作人員姓名及打掃的部位等非常詳盡的內(nèi)容。衛(wèi)生間內(nèi)的卷紙、洗手液完備。張小姐對(duì)記者說(shuō)：“在逛街的時(shí)候，我盡量選擇到附近的麥當(dāng)勞或肯德基方便，雖然有時(shí)需要排長(zhǎng)隊(duì)，但至少這里的衛(wèi)生條件和設(shè)施比許多地方要強(qiáng)很多?！?

“其實(shí)這無(wú)形中是一種企業(yè)文化與宣傳，國(guó)內(nèi)的商家很少能做到這樣。所以，企業(yè)看得見(jiàn)的服務(wù)與看不見(jiàn)的服務(wù)同等重要。企業(yè)只有通過(guò)這種細(xì)節(jié)服務(wù)的提升，才能令消費(fèi)者給出高分。”在采訪中，不少消費(fèi)者表達(dá)了這樣的感受。

老商場(chǎng)廁所味難聞 新商場(chǎng)廁所不好找

商場(chǎng)視覺(jué)導(dǎo)向系統(tǒng)是體現(xiàn)窗口服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。記者發(fā)現(xiàn)，新興商場(chǎng)在衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上確實(shí)花了不少心思。場(chǎng)地建設(shè)不再是四四方方的老式布局，總是給人以“柳暗花明又一村”的感覺(jué)，但衛(wèi)生間指示牌設(shè)計(jì)還有待規(guī)范。在友誼新天地商廈，一位頭一次前來(lái)消費(fèi)的市民講述了她的苦衷：“我第一次來(lái)這座現(xiàn)代化的商場(chǎng)感覺(jué)像迷宮。商場(chǎng)指示牌不容易識(shí)別，讓人摸不著頭腦。”

為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不少老牌商場(chǎng)裝修也在不斷升級(jí)。這些老牌商場(chǎng)一般布局簡(jiǎn)單，消費(fèi)者相對(duì)較為容易找到衛(wèi)生間。但是，在環(huán)境裝修不斷升級(jí)的背景下卻忽視了洗手間“軟件”管理方面的升級(jí)。

在老牌大型商場(chǎng)新世界百貨，當(dāng)記者還未走到衛(wèi)生間時(shí)，衛(wèi)生間特有的“味道”就已經(jīng)傳了過(guò)來(lái)。一些消費(fèi)者反映，相比洋快餐和新興商場(chǎng)，一些老牌商場(chǎng)的衛(wèi)生間從設(shè)施到管理上都有待提高。

半數(shù)商場(chǎng)不提供如廁相應(yīng)服務(wù)

記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有近半數(shù)的商場(chǎng)未在洗手間內(nèi)提供洗手液和衛(wèi)生紙，盡管不少商場(chǎng)設(shè)置了洗手液盒和紙筒，但里面卻“空空如也”。此外，烘干機(jī)設(shè)備損壞，修理不及時(shí)，甚至許多應(yīng)該免費(fèi)的服務(wù)卻成了商家賺錢(qián)的“商機(jī)”。在濱江道樂(lè)賓百貨商場(chǎng)衛(wèi)生間，內(nèi)部沒(méi)有設(shè)置衛(wèi)生紙，門(mén)口卻擺放著一臺(tái)一元一包的手紙自動(dòng)售賣(mài)機(jī)。

除此之外，記者走訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，許多百貨商場(chǎng)一樓都沒(méi)有廁所，顧客一般會(huì)直接乘電梯上二樓及以上樓層的廁所。在濱江道另一家商場(chǎng)，記者循著指示牌，在二樓找了10多分鐘，才在兩個(gè)商鋪間找到一個(gè)廁所，可抬頭一看才發(fā)現(xiàn)只是男廁所，而女廁所卻在樓層的另一頭。

據(jù)了解，在目前國(guó)家發(fā)布的公共標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于公共衛(wèi)生間的圖形、顏色等屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，一些單位就隨意制作和設(shè)置。由于標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失，直接導(dǎo)致各部門(mén)在設(shè)計(jì)、制作、設(shè)置公共標(biāo)識(shí)時(shí)不按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制作，導(dǎo)致標(biāo)識(shí)混亂，為消費(fèi)者帶來(lái)不便。此外，管理制度的完善和消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高也是商場(chǎng)提升細(xì)節(jié)服務(wù)的重要因素。

關(guān)于上述內(nèi)容你清楚了嗎，如需要了解更多四川衛(wèi)生間隔斷知識(shí)，歡迎關(guān)注我們官網(wǎng)。